Troca e Devoluções

1) PRODUTO AVARIADO DURANTE TRANSPORTE

 

Na Clic Ar Condicionado todos os produtos são rigorosamente conferidos, e enviadas aos clientes em perfeitas condições com suas embalagens e lacres de fábrica. Desta feita, solicitamos que qualquer alteração constatada, no ato do recebimento seja recusada e comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

 

No ato da entrega é indispensável que a mercadoria seja analisada e conferida, qualquer indicio de avaria, recuse o recebimento, faça uma ressalva na nota, ”MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA” não receba em hipótese alguma. Entre em contato imediatamente com o SAC.

 

O Cliente deverá entrar em contato com o SAC (no prazo máximo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria) através do SAC informando o ocorrido, o SAC instruirá no envio de fotos detalhadas do equipamento, das embalagens, das etiquetas e as enviará para o Setor responsável para verificar a possível troca do equipamento desde que o mesmo esteja dentro de sua embalagem original com todos os acessórios e não exista nenhum indício de manuseio incorreto ou mau uso.

 

Caso a troca ocorra, a Clic instruirá o cliente através de e-mail sobre o prazo de coleta (EXISTE UMA VARIAÇÃO PARA CADA REGIÃO), a Loja Clic terá até 10 dias úteis para o envio do novo equipamento com o mesmo prazo de entrega informado em nosso site.

 

Em casos de cancelamento mantem-se o mesmo prazo de coleta e após a confirmação da mesma será solicitado o reembolso do valor, se pago em depósito ou boleto bancário a Clic Ar Condicionado fará o estorno no prazo máximo de 10 dias úteis (cliente deverá nos enviar um comprovante de domicílio bancário), nos casos de pagamento via cartão de crédito aplica-se o mesmo prazo de 10 dias úteis, porém a regularização da fatura é de responsabilidade exclusivamente da operadora do cartão.

 

2) PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, se possível recuse-o no ato da entrega e faça uma ressalva na nota fiscal ”MERCADORIA RECUSADA POR ESTAR EM DESACORDO COM PEDIDO” e entre em contato com o SAC e comunique a ocorrência.

 

Se o cliente recebeu a mercadoria e após percebeu o erro, entre em contato com o SAC no prazo máximo de 72 horas e comunique a ocorrência.

 

3) DESISTÊNCIA DENTRO DO PRAZO DE 07 DIAS DO RECEBIMENTO

 

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (de acordo com o previsto no artigo 49 do CDC).

 

Caso tenha recebido o produto , mas se arrependeu da compra – dentro do prazo legal de 07 dias corridos , nossa equipe analisará as seguintes condições:

 

A comunicação de desistência deve ser feita pelo titular da compra , através do (16) 3902-3653   ou sac@clicarcondicionado.com , dentro do prazo de 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.


O produto deverá estar em sua embalagem original, que deverá estar em bom estado, ainda que tenha sido aberta (a embalagem não pode ter sido rasgada ou avariada);

O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação, e deverá estar acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

 

Por isso, para agilizar o processo de análise da sua solicitação, pediremos que nos envie, por e-mail, fotos do produto recebido, sua embalagem e etiquetas para podermos analisar. No caso de aprovação da solicitação, você será informado, por e-mail ou telefone, sobre o prazo e procedimentos para coleta da mercadoria e cancelamento ou troca do produto.

 

Importante:

 

Caso haja indícios de uso ou instalação do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original em bom estado, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita, mesmo no prazo de 07 dias corridos do recebimento.

 

- No entanto, se o produto não atender aos requisitos mencionados acima, não aceitaremos a devolução: entregaremos novamente a mercadoria ao remetente e suspenderemos o processo de cancelamento ou troca.

Após a confirmação da coleta, a devolução dos valores pagos pelo produto ocorrerá de acordo com a forma de pagamento do pedido:

 

- Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da administradora do seu cartão.

 

- Nas compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular da compra.

 

Se você optar pelo envio de um novo produto (Troca):

 

. O prazo de entrega desta nova mercadoria obedecerá ao prazo disponível para o CEP;

 

- Se não tivermos em estoque o mesmo produto, você poderá optar por qualquer outro disponível em nosso site, sendo que as diferenças de valores serão analisadas. Caso tenha alguma dúvida estamos a disposição para esclarecimentos.

 

- Nos casos de troca motivada por erro de voltagem, desistência do produto dentro dos 7 dias após o recebimento ou seleção de produtos errados, se a mercadoria já tiver sido faturada, a troca só será realizada se atendidos os requisitos que informamos, e mediante o pagamento de frete por parte do cliente (coleta e reposição) estipulado pela Clic Ar Condicionado.

 

ATENÇÃO!

 

Após a solicitação da troca a Clic Ar Condicionado tem um prazo de até 30 dias para solucionar a troca.

 

 

A Clic Ar Condicionado não se responsabiliza pela instalação do equipamento comprado, mesmo em caso de indicação por parte de nós. A responsabilidade do serviço é da empresa ou técnico contratado pelo cliente.

 

SEGURANÇA NA COMPRA: Para garantir sua segurança, caso nosso sistema de avaliação de risco identifique divergência ou insuficiência de informações cadastrais, seu pedido poderá ser cancelado, mesmo que o pagamento já tenha sido confirmado pela sua instituição bancária. Este procedimento visa exclusivamente proteger o cliente contra eventuais tentativas de fraude. Nesse caso o valor da compra será estornado para o cliente ( no caso de compra por cartão de crédito o estorno é de acordo com o prazo estipulado pela operadora do cartão -até 10 dias úteis ) .


 ATENÇÃO, CONFIRME SEMPRE E ANTES DA COMPRA COM UM INSTALADOR OU ELETRICISTA DE SUA CIDADE A VOLTAGEM CORRETA.

 

A Clic Ar Condicionado isenta-se da obrigação de atender ás solicitações de troca ou devolução fora do prazo ou na ausência de itens/ acessórios que acompanham a máquina. Exemplo: controle, pilhas e manuais. O envio destes itens faltantes é de responsabilidade do fabricante.

 

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